Politique de remboursement
Si un produit arrive endommagé ou défectueux après la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : athlora.contact@gmail.com
Accès au compte client :
https://account.athlora.ca
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à athlora.contact@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur le colis.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées sur la façon et l’endroit où expédier votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à athlora.contact@gmail.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
À l’heure actuelle, Athlora ne traite pas les échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin de recevoir votre article le plus rapidement possible. Vous pourrez ensuite retourner l’article original en suivant notre Guide de retour.
Une fois l’article retourné reçu et approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Cette procédure permet d’assurer la livraison la plus rapide possible de votre nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à athlora.contact@gmail.com.
